La mayoría escribe por miedo a perder acceso a su cuenta o a su dinero: aquí queda claro en segundos.
trust¿Cuánto tardan en darme o borrar mis datos personales?+
Las solicitudes de acceso o supresión se atienden por el buzón de privacidad y suelen resolverse en un plazo de hasta un mes, contando desde que el correo llega completo. Si falta el DNI o NIE que acredite la titularidad, el plazo empieza cuando lo recibimos. Nunca se pide la contraseña por este trámite.
trust¿Por qué han cerrado mi cuenta sin avisarme?+
Cada jugador puede mantener una sola cuenta y el cierre llega cuando detectamos duplicados, datos que no coinciden o uso indebido del bono. También puede deberse a una autoexclusión inscrita en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Si no entiendes el motivo, escribe al buzón de soporte y lo revisamos con tu expediente.
trust¿Puedo escribir al chat en español?+
Sí. El chat en vivo atiende en español, inglés, alemán y francés, y el español es el idioma de referencia para los jugadores de España. Un mismo equipo cubre las cuatro lenguas, así que no hay que repetir la consulta en otro idioma. En horario de máxima actividad, la respuesta puede tardar algo más.
trust¿Dónde puedo comprobar la licencia y el titular?+
La licencia DGOJ-33523 está inscrita en el registro de la Dirección General de Ordenación del Juego, y el titular es Novajackpot Casino S.L., con número B-68796237 y domicilio en Calle de Alcalá, Barcelona. Esa inscripción es la referencia que puedes citar en cualquier reclamación. El registro del regulador refleja la vigencia del permiso.
trust¿Cuándo hay personas al otro lado del teléfono?+
El servicio de atención funciona las veinticuatro horas, los siete días de la semana, también de noche y en festivos. La llamada al +34 916 347 017 se atiende en español y en alemán, inglés o francés si lo prefieres. Los tiempos de espera habituales son de un minuto en teléfono, dos en chat y dos horas por correo.
trust¿Qué hago si la respuesta que recibo no me convence?+
Pide que el caso pase al buzón de reclamaciones y guarda el número de referencia que te den. Si la resolución final del casino no te satisface, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es el regulador de la licencia DGOJ-33523. También puedes consultar Jugarbien.es para orientarte sobre el proceso.